Ventana-sobre-Cristal-1920

Edificios funcionales que invitan a vivirlos: Experiencia de habitante

La Arquitectura es formidable: nos proporciona espacios magníficos donde realizar nuestros objetivos. 

Pueden ser espacios públicos, compartido con otras personas para que realizan unos objetivos similares. Y también espacios privados, para la vivencia íntima.

Y es que ya sea de un tipo o de otro, un edificio debe cubrir dos aspectos principales:

  • Ser funcional, que sea fácil conseguir el objetivo por la persona que ha entrado en él.
  • Ser amigable, cercano, que invite a estar en él.

Así pues, debe permitir una experiencia de habitante perfecta. 

Patio_Transicion-1810x1213
Oficina-Empleado-Ordenadores-1920

Empleado motivado y productivo o Experiencia de empleado

Hablamos de Experiencia de Cliente, de como nos sentimos con una marca, cómo nos trata, que valoración tenemos de ella.

Para que una marca nos dé una buena Experiencia, parte de ella va a depender de un empleado que va a ser la forma de interactuar con esa empresa en un gran número de veces.

Y pocas veces se piensa en que, entonces, es primordial que los empleados gocen de una buena vida en el lugar que trabajan: la Experiencia de Cliente sera de 10 si el propio empleado tiene una Experiencia de 10 trabajando en esa compañía.

La Experiencia de Cliente va ligada a la Experiencia de Empleado.

En un entorno digital estaremos ante una aplicación en el móvil o tablet o visitando una página web. Pero puede que estemos utilizando este medio para solucionar una incidencia o resolver una consulta. En este caso, puede que nos estén atendiendo unos bots, o programas automatizados, pero si es una incidencia complicada no queda más remedio que nos atiendan personas de la compañía para resolverla. 

Y sin entrar en como se han tomado su trabajo los empleados que han participado en la preparación, diseño y programación de esa app o tienda online.

Aparte de las interacciones que podamos hacer a través de las Redes sociales y donde otros empleados de la compañía o subcontratados nos atenderán.

Couple paying bill at cafe cash desk smiling waitress bar
Crucero-1920

Cruceros: un mar de experiencias

¡Ay! Lo confieso ¡me encantan los cruceros! Son como un de todo a tu mano condensado en un espacio y tiempo, donde puedes elegir vivir una cantidad amplia de experiencias o sólo vivir algunas de ellas, yendo a otro ritmo más relajado.

Lo que está claro es que cuando vamos de viaje nos creamos unas expectativas quizás más alta que en otro tipo de actividades. Y también nos predispone a absorver nuevas experiencias.

Si ya de por sí, el sector debe cuidar mucho las experiencias que ofrece, la realización de cruceros debe ofrecer una satisfacción mayor de sus clientes.

Cruecero-holland-america-1920
Dentista_Mujer-1920

Experiencia de paciente: la percepción del servicio sanitario

Creo que nos pasa a la mayoría de nosotros: ir a un hospital causa un poco de eso, un pelín de nervios, energía que se respira un poco tocada, saber por donde hay dirigirse… Y todo esto si vamos de acompañante, cuando más si es a nosotros a quienes nos acompañan porque somos los pacientes.

Y es una alegría ver como cada vez más centros hospitalarios están siendo conscientes de una asignatura que tienen pendiente: hacer más llevable y más calida al paciente su tiempo de permanencia en el hospital que, ya de por sí, suele ser traumática por el hecho de acudir a realizarse una intervención quirúrgica o una prueba un poco molesta.

Es lo que hablamos de Experiencia de Paciente, mejorar el trato, la atención, lo que va a vivir esa persona desde que entre hasta que salga del hospital, teniendo en cuenta también a sus acompañantes. Y además de las comunicaciones que se han podido realizar antes de la hospitalización y después. 

 

Hospital-Habitacion-1920
cafeteria-1920

Cafeterías: ¿café o el encanto?

¡Ais esas cafeterías! ¿Cuántas tienen ese toque que las hace distintas? Acudimos a muchas de ellas porque parecen que nos trasladan a otro lugar y tiempo. Nos gusta disfrutarlas a solas acompañados de nuestro libro, portátil o móvil. O también vamos para pasar un gran momento acompañados de nuestras familias y amigos.

Muchas cafeterías que triunfan lo hacen porque han sabido especializarse creando un ambiente distinto del resto y adecuándose a su clientela. Lo que está claro, que muchas de ellas triunfan por la combinación de crear:

– Un ambiente distinto de otras cafeterías y coherente en su propuesta, no disonante.

– Una atención del personal al menos lo suficientemente buena. Si ya es buena o buenísima ya es de que tienen asegurada nuestra fidelidad.

– Y una calidad del producto, que al igual que con los empleados, al menos suficientemente buena.

– El sentirnos forma parte del ambiente social que se genera allí y que también es otro punto de atracción y de clase para el grupo en el que nos movamos.

– Podamos llegar a ella de forma cómoda, si nos acercamos a pie, y sea fácil de aparcar por sus alrededores si vamos en nuestro transporte propio.

 

La combinación de todo lo anterior crea una experiencia y hace que todos los días, o algunos al menos, acudamos allí a realizar nuestro ritual.

Me quitaré la tentación de decir que casi que el café y lo que le acompañe es lo de menos, lo que realmente engancha es la experiencia que vivimos y lo que nos representa cuando acudimos a nuestra cafetería preferida.

Cafeteria Interior Ladrillo Muchas personas Contrapicado
Adultos-Aeropuerto

Cada uno influimos en la experiencia de los demás

¿Cómo nos hemos sentido y que nos ha parecido un lugar determinado? 

Por ejemplo mientras comprábamos en un comercio algo que necesitamos o estando en un teatro disfrutando de un musical. Es decir, cómo ha sido nuestra Experiencia en ellos, qué hemos percibido, cómo nos han tratado, si hemos quedado satisfecho o más, mientras realizábamos la realización de nuestra necesidad o disfrutábamos de nuestro deseo.

Y solemos considerar que son esas marcas u organizaciones las responsables de la Experiencia que nos percibimos, de si nos gusta o no.

Y es que, una parte de esa Experiencia que tenemos es causada por las otras personas que están a nuestro alrededor en ese momento. Ejemplos: 

– cuando delante de nosotros tenemos un cliente que alarga sus consultas con el dependiente

– cuando estamos conduciendo por cómo nos facilitan o entorpecen nuestra circulación el resto de los conductores. Y como nostros se lo facilitamos o entorpecemos.

 

Así que sí, no sólo el empleado que nos ha atendido, el espacio comercial, o la app que tenemos en el móvil y que estamos disfrutando de camino a casa en el tren: cada uno de nosotros también estamos influyendo en la vivencia de los demás, en cual buena o menos buena es su experiencia de cliente.

Personas-Multitud-1920
Aeropuerto-Informacion-1920

Señalética: facilitar la finalidad de las personas en edificios públicos

Nos estamos dirigiendo a un sitio nuevo que no hemos visitado con anterioridad. 

Ya, según nos acercamos, esperamos encontrarnos en las inmediaciones con alguna señal o algún elemento visual, o algo destacado en la propia arquitectura del edificio visible a lo lejos que nos ayude a situarnos y nos indique que estamos en buen camino acercándonos.

Y una vez llegamos, esperamos tener claro el lugar por donde acceder a él. Parece claro, pero muchos edificios tienen varias entradas y, muchas veces, la más visible no es su entrada, sino una lateral o bajando una planta a través de unas escaleras ubicadas en el exterior.

A continuación, queremos cruzar el umbral y entrar ya en el interior del edificio. Igualmente, algunos de ellos, como en algunos organismos públicos, hospitales, cines o centros comerciales, tienen en su entrada varias puertas de cristal correderas donde no todas se abren y vamos con la mirada buscando algún elemento de referencia que nos indique por cual de ellas hay que entrar y para que no vean los demás que estamos haciendo un poco el ridículo queriendo pasar por la que está bloqueada.

Y ahora sí, ya estamos dentro. ¿Hay algún arco de seguridad? Por muchos arcos de seguridad por los que hayamos pasado, generalmente todavía nuestro cuerpo le cuesta verlo como algo familiar y pasar por él de forma natural.

Y ahora toca, ubicarnos y ver si hay algún cartel nos indique donde estamos y que podemos hacer allí para conocer cómo llegamos al área que nos interesa dentro del edificio.

Por lo tanto, la señalética se hace importante para ubicarnos en un espacio y poder realizar nuestro objetivo. Y por tanto, afecta a la Experiencia que percibamos del lugar, y ya han  visto, incluso antes de haber entrado al propio edificio.

Aeropuerto-Embarque-1920